ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸਾਰੀ ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ? ਇਸ ਚੁਣੌਤੀ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸੰਗਿਕ ਡੇਟਾ ਅਤੇ ਸੂਝ ਦੇ ਨਾਲ ਬਿਹਤਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ। ਇਹ ਮਹਿਮਾਨ ਲੇਖ ਇਸ ਬਾਰੇ ਗੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਭਾਵਨਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਿਉਂ ਹੈ।
ਲੇਖ ਤੋਂ ਮੁੱਖ ਉਪਾਅ ਇਹ ਹੈ-
- ਆਮ ਆਦਮੀ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਭਾਵਨਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਗਾਹਕ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ। ਨਾਂਵਾਂ, ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਣਾਂ ਅਤੇ ਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਕੇ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਇਸਦੇ ਪਿੱਛੇ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ।
- ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਨੂੰ ਸੰਭਵ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਮਾਈਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਬਿਹਤਰ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਲਈ ਲੇਬਲ ਕਰਨ ਲਈ ਮਸ਼ੀਨ ਲਰਨਿੰਗ, NLP, ਅਤੇ ਹੋਰਾਂ ਵਰਗੀਆਂ AI ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਉੱਦਮਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਮਾਲੀਏ ਲਈ ਆਪਣੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਰਣਨੀਤੀ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਢੰਗ ਨਾਲ ਫੈਸਲਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਕੁਝ ਹੋਰ ਲਾਭ ਜੋ ਉੱਦਮ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਭਾਵਨਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਲਾਭ ਉਠਾ ਸਕਦੇ ਹਨ- ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸੰਚਾਰ, ਗਾਹਕ ਮੰਥਨ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣਾ, ਸੰਚਾਰ ਦੀਆਂ ਰੁਕਾਵਟਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣਾ, ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਤੇਜ਼ ਦਰਦ ਪੁਆਇੰਟ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਦੇਣਾ। ਸੰਖੇਪ ਕਾਲ ਸੈਂਟਰ ਭਾਵਨਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਵਿੱਚ ਉੱਦਮਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦਾ ਬਿਹਤਰ ਲਾਭ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਵਪਾਰਕ ਖੇਡ ਨੂੰ ਉੱਚਾ ਚੁੱਕਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲਦੀ ਹੈ।
ਇੱਥੇ ਪੂਰਾ ਲੇਖ ਪੜ੍ਹੋ:
