ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹੋ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਜਾਰੀ ਰੱਖਣ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੁਝ ਕੰਮ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਲਈ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਪਰ ਕਿਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ?
ਕਈ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰ ਲਈ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ AI ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕਿਸਮ ਦਾ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਹੈ:
- ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ 24/7 ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ - ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ AI ਨਾਲ, ਤੁਸੀਂ 24/7 ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਦਿਨ ਜਾਂ ਰਾਤ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਅਤੇ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
- ਇਹ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੰਚਾਲਨ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ - ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ AI ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੰਚਾਲਨ ਲਾਗਤਾਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਕੁਝ ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਹੋਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕੰਮਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਖਾਲੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
- ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲਾ ਕਿਨਾਰਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ - ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ AI ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੀ ਕਿਨਾਰੇ ਦੇ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਵਾਲੇ ਪਹਿਲੇ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਬਣ ਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਮੁਕਾਬਲੇ ਤੋਂ ਵੱਖ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦਿਖਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾ ਉੱਨਤ ਹੋ।
- ਇਹ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ - ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਸੰਬੰਧੀ AI ਸ਼ਾਮਲ ਕੁਝ ਕੰਮਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਾਹਕ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਨੂੰ ਉਚਿਤ ਟੀਮ ਮੈਂਬਰ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਾਉਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਇਹ ਆਮ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਸਵੈਚਲਿਤ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਤੁਹਾਡਾ ਸਮਾਂ ਖਾਲੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਕੰਮਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇ ਸਕੋ।
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਧੇਰੇ ਉੱਨਤ ਅਤੇ ਆਮ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਸੰਪਰਕ ਕੇਂਦਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਕਲਪ ਵਜੋਂ ਗੱਲਬਾਤ ਵਾਲੀ AI ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਹੋਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇਖਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਚੈਟਬੋਟਸ ਅਤੇ ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਦੋਵੇਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਲੱਗਣ ਵਾਲੇ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਘਟਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਅਨੁਭਵ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਵੀ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਇੱਥੇ ਪੂਰਾ ਲੇਖ ਪੜ੍ਹੋ:
